NOUS ÉCRIRE
Une question reste sans réponse ?
Écrivez-nous directement. Pour une question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
BESOIN D’AIDE ?
Nous sommes là pour vous répondre.
Vous cherchez une information sur une création, une personnalisation ou une commande ? Retrouvez ici les réponses essentielles, ou écrivez-nous si votre question mérite un regard plus personnel.
LES RÉPONSES ESSENTIELLES
Avant de nous écrire.
Quelques réponses aux questions que l’on peut se poser avant ou après avoir choisi une création de la Maison.
COMMANDES
J’ai une question concernant ma commande. Que dois-je indiquer ?
Indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Cela nous aidera à retrouver plus facilement votre dossier.
PERSONNALISATION
Puis-je ajouter un prénom à une création ?
Lorsque la personnalisation est proposée sur la fiche produit, le prénom peut être intégré à la composition. Les possibilités exactes sont précisées sur chaque modèle.
LIVRAISON
Où trouver les informations concernant la livraison ?
Les informations applicables à la livraison sont indiquées dans la rubrique Livraison & Délais de la Maison ainsi qu’au cours de la commande.
ENTRETIEN
Où trouver les conseils d’entretien ?
Les recommandations propres à chaque création sont indiquées sur les pages concernées lorsqu’elles ont été validées. Vous pouvez également consulter le Guide d’entretien de la Maison.
VOTRE SOUVENIR
Quelle différence entre un Intemporel et Votre Souvenir ?
Les Intemporels sont des compositions signatures de la Maison, imaginées autour d’un équilibre qui leur est propre. Votre Souvenir permet d’aller plus loin dans la personnalisation et d’imaginer une création plus libre, accompagnée par Pauline.