Une erreur dans la commande
Prénom, composition, élément ou quantité ne correspondant pas à la commande validée : contactez-nous afin que nous puissions vérifier le dossier et organiser la solution adaptée.
RETOURS & ÉCHANGES
Parce qu’un retour doit rester simple à comprendre.
Un changement d’avis, une création qui ne correspond pas à la commande ou un souci à la réception ne relèvent pas des mêmes règles. Nous préférons donc les distinguer clairement.
NOTRE POLITIQUE
Être clair avant d’être compliqué.
Nous distinguons ce qui relève du droit de rétractation, de la politique commerciale de la Maison et des garanties légales.
Le but est simple : vous expliquer ce qui se passe réellement selon votre situation, sans transformer une demande de retour en parcours compliqué.
01
CHANGER D’AVIS
Vous souhaitez finalement nous retourner votre création.
Pour les Intemporels, les Éditions Limitées et les autres modèles de collection, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, ce délai correspond à celui prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de simple changement d’avis.
La création doit être retournée complète et sans altération résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
02
VOTRE SOUVENIR
Une création entièrement imaginée pour vous.
Votre Souvenir est différent. Sa composition est construite à partir de vos choix : éléments, couleurs, équilibre et personnalisation. Il s’agit donc d’une création confectionnée selon vos spécifications et nettement personnalisée.
À ce titre, Votre Souvenir n’est pas soumis au droit de rétractation applicable aux achats à distance, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.
Cette exception concerne uniquement le changement d’avis. Elle ne limite jamais vos garanties légales ni notre responsabilité lorsque la création reçue ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité.
Vos garanties restent intactes
Même entièrement personnalisée, une création reste couverte par les garanties légales applicables. En cas de défaut de conformité, d’erreur d’assemblage ou de création différente de celle validée, contactez-nous : la mise en conformité sera organisée sans frais. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.
03 — À LA RÉCEPTION
Quelque chose ne va pas ?
Malgré les contrôles réalisés avant expédition, un incident reste toujours possible. Si votre commande arrive endommagée, incomplète, différente de ce qui était prévu ou si vous constatez un défaut, écrivez-nous simplement.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez ce que vous constatez et joignez, si possible, quelques photos de la création et de son emballage. Nous restons votre interlocuteur pour la commande et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Une création endommagée
Si le colis ou la création arrive endommagé, conservez si possible l’emballage et transmettez-nous quelques photos. Elles nous aideront à traiter la situation rapidement.
Un défaut apparaît
Les garanties légales restent applicables à toutes nos créations, personnalisées ou non. Une mise en conformité relevant de ces garanties ne vous occasionne pas de frais.
04 — RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment cela se passe concrètement.
Avant tout renvoi, contactez-nous. Cela nous permet d’identifier la situation et de vous transmettre les informations adaptées au bon type de retour.
01
Nous écrire
Contactez la Maison en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Pour un dommage, une erreur ou un défaut, ajoutez des photos si possible.
02
Recevoir les instructions
Nous vérifions votre demande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les indications nécessaires lorsque le renvoi de la création est requis.
03
Effectuer le retour
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, la création doit être renvoyée sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Nous recommandons un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou un suivi.
04
Remboursement ou mise en conformité
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Il est réalisé selon le moyen de paiement initial et comprend les frais de livraison standard dans les conditions prévues par la loi. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En cas de défaut de conformité, la prise en charge suit les garanties légales applicables.
À SAVOIR
La présente page a pour objectif de rendre notre fonctionnement plus facile à comprendre. Les conditions juridiques complètes, les garanties légales et les modalités du droit de rétractation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
BESOIN D’AIDE ?
Parlez-nous simplement de votre commande.
Une question, un doute ou un problème à la réception ? Donnez-nous votre numéro de commande et nous regarderons la situation avec vous.